Pourquoi les Marques Doivent-elles Adopter le Commerce de Détail Omnicanal ?
Voici une information intéressante tirée de l’Omnichannel Reality Report de Google : Les acheteurs qui effectuent fréquemment des achats sur plusieurs canaux ont une valeur client supérieure de 30 % à celle des autres. Cela signifie que les marques ont plus de chances de s’engager avec leurs consommateurs si elles renforcent leur présence sur différents canaux – physiques et en ligne.
Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle les marques, les détaillants et les acteurs du commerce électronique doivent commencer à investir dans l’omnicanal.
Voici une liste de raisons pour lesquelles vous devriez déjà penser à passer à l’omnicanal :
1. Stimuler les ventes :
En donnant aux clients la possibilité de parcourir une gamme universelle de catalogues de produits, accessibles à partir de n’importe quel canal de vente, on améliore les chances d’un « showrooming inversé ». Il s’agit d’un terme utilisé par les marques pour décrire les promotions et les activités de marketing qui encouragent les visites en magasin et augmentent ainsi le chiffre d’affaires.
Les acheteurs sont donc plus enclins à choisir les marques qui proposent une base de données centralisée, accessible par n’importe quel canal. Cela signifie qu’il faut accroître la visibilité de vos produits et de vos promotions sur toutes vos plateformes de vente.
Du référencement des produits sur les canaux en ligne à leur promotion dans les magasins de détail, vous augmentez les chances que votre marque soit choisie, quel que soit l’endroit où vos clients voient le produit pour la première fois.
2. Améliorer la segmentation de la clientèle :
Grâce aux opérations omnicanales, vous pouvez suivre vos clients sur tous les points de contact, mieux les comprendre et connaître leurs préférences. Vous pouvez obtenir des informations sur les produits qu’ils ont consultés, les produits qu’ils achètent fréquemment, les offres qui les attirent, etc.
Avec des analyses appropriées, vous pouvez facilement identifier des types de clients similaires et les segmenter de manière appropriée. Vous pouvez regrouper efficacement les données des clients en fonction de leurs intentions, des types de produits qu’ils achètent, des canaux qu’ils choisissent, etc. Cela peut vous aider à préparer des promotions axées sur les résultats et à attirer davantage de ventes.
3. Faire place aux achats personnalisés :
De nos jours, les consommateurs ne se concentrent pas uniquement sur la qualité des produits. Ils attendent une expérience de service sans faille, une interface conviviale, une expérience de marque uniforme, un choix de produits en rotation ; et ils veulent que cela se fasse rapidement.
Si vous disposez des bons outils d’analyse, vous pouvez suivre de près le comportement de chaque client et répondre à ses attentes. En déterminant à quel moment vos clients sont plus enclins à acheter certains articles et en suivant les caractéristiques démographiques des clients fidèles, chaque transaction vous permet de créer des préférences et des campagnes de promotion qui attireront le plus vos clients.
D’une certaine manière, vous pouvez donc créer des catalogues personnalisés pour aider vos acheteurs à prendre la bonne décision à chaque fois qu’ils font leurs achats chez vous.
4. Pour une meilleure visibilité des activités de votre entreprise
Alors que les mondes hors ligne et en ligne convergent, votre marque a la possibilité d’agir et de trouver de nouvelles approches pour éliminer les défis opérationnels.
Une stratégie omnicanale vous permet de relier tous vos systèmes frontaux et dorsaux en une vue centralisée. L’intégration des stocks, des données clients, des informations sur les ventes, de la distribution des commandes, etc. en un seul endroit vous permettra également de mieux contrôler et d’optimiser les opérations commerciales.
Imaginez une longue file de clients dans votre point de vente, attendant de payer les produits qu’ils ont achetés. Pendant qu’ils attendent patiemment, vous pouvez simplement prendre les commandes sur les terminaux de point de vente connectés et les rediriger vers des caisses plus rapides.
Cela n’est possible que si vous mettez en réseau tous vos systèmes et si vous facilitez l’échange de données entre eux, ce qui est la clé d’une stratégie omnicanale efficace.
5. Augmenter la rotation des stocks
À mesure que la technologie pénètre dans notre vie quotidienne, la stratégie omnicanale peut vous aider à éliminer les failles et les limites opérationnelles involontaires. Vous serez en mesure d’optimiser vos niveaux de stock et de mettre au point des cycles de réapprovisionnement performants afin d’être prêt à tout moment. Grâce à une meilleure vue d’ensemble des stocks, vous pourrez honorer davantage de commandes, mieux prévoir la demande saisonnière, vous procurer les niveaux de stock adéquats, disposer de meilleurs rapports et atteindre avec succès vos objectifs commerciaux à long terme.
Grâce à une gestion sans faille, votre stock tournera automatiquement plus vite et augmentera votre chiffre d’affaires.
6. Améliorer la part de marché
Le paysage du commerce électronique en Asie du Sud-Est est un marché hautement compétitif. Différents modèles commerciaux coexistent : B2C, B2B, B2C2C et même C2C. L’environnement de la vente au détail devenant de plus en plus difficile, les marques se battent pour conserver leur part de marché actuelle.
Mais grâce à des modèles commerciaux innovants et à une stratégie de vente unifiée, il est possible de se frayer un chemin dans ce marché très tendu. En créant une expérience omnicanale unique et singulière qui facilite l’engagement des clients, vous pouvez bénéficier d’un avantage concurrentiel équitable et vous aider à conquérir une plus grande part de marché.
Un concept omnicanal offre une vue à 360 degrés de tous les achats effectués sur l’ensemble de vos plateformes actives. Si l’omnicanal peut être difficile à mettre en œuvre, il devrait sembler assez simple une fois mis en place. Vous devez donc vous assurer que vous avez couvert toutes vos bases.
Lorsque vous commencerez à la mettre en œuvre, vous vous rendrez compte qu’elle améliore vos taux de conversion et la satisfaction de vos clients, et qu’elle a un impact positif sur vos opérations. Cela se traduit par un meilleur retour sur investissement et de nouvelles sources de revenus. De nombreuses marques s’appuient donc sur ses avantages et considèrent l’omnicanal comme un concept de vente au détail stratégique et structuré.
Sources:
