Cas Client Asendia : Multiplier par 5 la Croissance de l’Activité
Asendia est une co-entreprise entre les services postaux français et suisses, respectivement La Poste et Swiss Post. Elle a dominé les marchés des solutions de traitement et de courrier au cours des dernières années dans plus de 15 pays.
Lorsqu’Asendia a voulu passer de ses anciens systèmes à une technologie de pointe, elle avait besoin d’une solution capable de répondre à toutes ses exigences. Cette étude de cas montre comment Asendia a adopté une technologie moderne pour multiplier par cinq la croissance de son activité et explorer les possibilités offertes par la logistique transfrontalière du commerce électronique.
Historique
Asendia Asie est présent en Asie-Océanie avec des bureaux à Shanghai, Hong Kong, Singapour et en Australie. Le géant du courrier offre un réseau dense de services de logistique et de livraison par le biais d’options innovantes et numériques et vise à rendre le commerce électronique transfrontalier accessible et fiable pour les entreprises du monde entier.
Challenges
Asendia avait besoin d’une solution complète et d’un système agile capable de prendre en charge son réseau de clients vaste et complexe et de répondre à un environnement en évolution rapide. Comme l’entreprise opérait dans plusieurs régions du monde – Asie, Europe et États-Unis – la gestion des opérations sur le système existant n’était pas possible. Voici quelques-uns des principaux défis auxquels elle a été confrontée :
1. Un WMS viellisant
Asendia utilisait un système de gestion d’entrepôt obsolète et ne disposait donc pas d’intégrations avec les nouvelles places de marché de commerce électronique. Comme la plupart des clients d’Asendia vendaient sur ces canaux, il était crucial pour l’entreprise de disposer de ces intégrations.
2. Processus manuels et SOP
Asendia fonctionnait sur des systèmes hérités qui avaient été construits il y a de nombreuses années, et la plupart de ses processus étaient manuels. Cela entraînait des frictions dans le maintien d’un flux centralisé d’opérations. L’entreprise a réalisé que pour réaliser son projet de faciliter le commerce électronique transfrontalier, elle avait besoin d’un système avancé et unifié.
3. Manque de fluidité dans le traitement des commandes
Comme Asendia travaillait avec de nombreux acteurs tiers, il était impératif pour eux de gérer simultanément plusieurs flux de traitement des commandes. Mais en raison du défaut de technologie, ils n’étaient pas en mesure de distribuer les commandes de manière transparente entre les systèmes.
Implémentation
Après avoir identifié les points problématiques d’Asendia et les détails essentiels de leur structure commerciale, nous avons développé une solution complète pour intégrer les outils internes existants d’Asendia et l’EDI du partenaire à travers notre système de gestion d’entrepôt – Anchanto WMS. Les ateliers que nous avons organisés pour familiariser les équipes d’Asendia avec nos systèmes nous ont permis de recueillir de nouvelles informations sur leurs besoins pratiques et d’implémenter de nouveaux flux de travail dans notre système.
La solution a été rapidement déployée au centre de traitement des commandes d’Asendia à Singapour et le premier client de la société a été intégré. Le processus a été suivi de près et des flux opérationnels supplémentaires ont été définis pour assurer une transition en douceur.
Nous avons également fourni quelques personnalisations supplémentaires, dont certaines sont encore en cours de traitement :
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Mise en place de nouveaux flux transfrontaliers avec des fonctions d’assistance plus rapides, des API améliorées et des flux de travail cohérents pour aider Asendia à soutenir ses clients qui vendent sur Shopee au-delà des frontières.
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Amélioration de nos intégrations avec les constructeurs de boutiques en ligne tels que Shopify, Magento, WooCommerce avec des exigences personnalisées.
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Ajout de nouvelles intégrations clients qui nécessitent des configurations API spécifiques et la sélection d’un transporteur.
Résultats
L’utilisation du système d’Anchanto s’est avérée être une décision très fructueuse pour Asendia. Il a également permis à l’entreprise de s’adapter et de numériser ses opérations.
a. Nouveaux flux automatisés
Aujourd’hui, Asendia utilise le WMS d’Anchanto pour gérer une exécution systématique pour les entreprises nationales et transfrontalières dans les segments de l’électronique, des suppléments, de la santé et de la beauté. Asendia Singapour gère désormais les opérations d’exécution et d’expédition par voie postale et express pour sa clientèle composée d’entreprises.
b. Transition vers un système moderne
Asendia Singapore a remplacé avec succès ses multiples systèmes existants par un système unique, puissant et centralisé. Il a simplifié le processus d’intégration des nouveaux clients du commerce électronique et l’entreprise peut désormais gérer leurs commandes grâce aux intégrations de la plateforme avec les places de marché.
c. Simplification de l’intégration des clients
L’équipe d’Asendia a transféré 8 clients par mois de l’ancien système vers la plateforme Anchanto. En 6 mois environ, tous les clients ont migré vers la plateforme Anchanto. Le système existant a ensuite été mis hors service.
d. Augmentation du volume des commandes
L’entreprise a traité plus de 700 000 commandes au cours des six premiers mois qui ont suivi la transition réussie vers la plateforme. Pendant la haute saison, ils ont traité plus de 60 000 commandes en une seule journée, ce qui représente environ 5 fois leur capacité précédente.
Conclusion
Les solutions d’Anchanto ont fourni à Asendia la technologie nécessaire qfin faciliter des expériences logistiques rapides comme l’éclair, quel que soit le volume de commande ou les canaux de commerce électronique.
Après la phase initiale, Asendia et Anchanto ont étendu leur collaboration à des activités communes de développement commercial sur des marchés tels que la Thaïlande, le Royaume-Uni et l’Australie. Avec Asendia, nous avons développé une solution commune pour les détaillants, les vendeurs et les marques australiens pour l’exécution locale et internationale.
Asendia a également acheté 50 licences supplémentaires de notre système de gestion du commerce électronique multicanal, Anchanto OMS. Ces clients peuvent utiliser Anchanto OMS et injecter des commandes dans le flux de travail d’Asendia. Nous travaillons également sur la demande d’Asendia d’intégrer d’autres places de marché telles que Cdiscount, Fruugo, eBay US et eBay UK.
