Logisticien Alolog : la transformation digitale pour une logistique performante au service de la satisfaction client

Alolog est une jeune et dynamique entreprise de logistique e-commerce fondée par Adeline Laurent et Olivier Barthe à Toulouse. Leur mission : aider les e-commerçants à atteindre leurs objectifs de croissance en rendant leurs opérations logistiques fluides et efficaces et ainsi leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Adeline et Olivier, forts de leur expérience dans le domaine de la logistique, ont rapidement identifié un manque de solutions logistiques sur le marché pour les e-commerçants, quelle que soit la taille de leur entreprise. Ils ont donc voulu proposer la solution adéquate pour répondre à leurs besoins croissants. Alolog a donc été fondé afin de proposer des solutions logistiques, mais également pour permettre à leurs clients de se concentrer sur l’innovation, le développement commercial et la satisfaction client, plutôt que sur la préparation de leurs commandes et l’expédition des colis.

Alolog répond aux besoins uniques de chaque entreprise pour une gestion efficace de la logistique e-commerce. Ayant une grande expérience dans le domaine, Adeline et Olivier étaient conscients que leur entreprise ferait face à des défis. Ils savaient que pour atteindre leurs objectifs ambitieux, une solution logistique solide et flexible serait indispensable pour répondre aux exigences opérationnelles et maintenir des opérations fluides et fonctionnelles. C’est pourquoi ils ont mis en place dès le début une solution logistique robuste et adaptable permettant de soutenir la croissance d’Alolog.

Défis Rencontrés :

Alolog avait besoin d’une solution logistique complète et robuste afin de soutenir leurs ambitions. Connaissant les défis de la gestion logistique, ils savaient exactement qu’une solution Saas serait capable de gérer les préoccupations suivantes :

1. Gestion décentralisée des canaux de vente

Gérer plusieurs clients avec différents canaux de vente sans un système centralisé peut rapidement devenir complexe et inefficace. Sans solution adaptée, les flux de commandes provenant de chaque canal de vente utilisé par les clients d’Alolog seraient traitées de façon fragmentée et donc sujets à des erreurs potentielles ; rendant par exemple difficile l’obtention d’une vue globale des statuts de commandes ou d’une vue unifiée des stocks et leur mise à jour sur les différents canaux de vente.

2. Traitement lent des commandes

La lenteur de traitement des commandes était également une préoccupation majeure. Les retards dans le traitement ou lors de l’expédition des commandes peuvent causer de l’insatisfaction chez les clients et entraîner des pertes d’opportunités commerciales. Un traitement inefficace ou lent est souvent le résultat d’opérations traitées de façon manuelles (gestions de la marchandise entrante, gestion des emplacements de stockage, préparation des commandes, édition des étiquettes transporteurs, …) ou d’un manque d’outils offrant une visibilité sur l’activité logistique globale (traitement des commandes, gestion du stock, gestion des expéditions, etc.).

3. Absence de suivi des statuts de commande et de stock

Sans suivi en temps réel des statuts de commande et des niveaux de stock, Alolog rencontrerait des difficultés à fournir des mises à jour précises à leurs clients et aux consommateurs finaux. Ce manque de visibilité peut entraîner des surstocks, des ruptures de stock et, en fin de compte, une mauvaise expérience client en raison de livraisons retardées ou ventes manquées.

4. Difficulté à faire évoluer l’entreprise

Alolog avait besoin de flexibilité afin de faire évoluer ses opérations sans se préoccuper des contraintes technologiques. Une croissance rapide signifiait que leurs solutions logistiques devaient s’adapter rapidement aux volumes de commandes croissants et au nombre de clients en expansion. Les solutions logistiques traditionnelles sont souvent limitées, entravant ainsi le passage à l’échelle. Alolog prévoyait déjà d’améliorer leurs offres au fil du temps, ce qui nécessitait que leurs solutions logistiques évoluent avec eux.

Implémentation des Solutions :

Alolog avait besoin d’une solution capable de s’adapter à sa croissance tout en maintenant une qualité de service optimale. La technologie SaaS d’Anchanto a répondu à toutes les préoccupations opérationnelles de Alolog. Fort de son partenariat avec La Poste et de son expérience avec des dizaines d’entreprises dans le monde entier, Anchanto a su gagner la confiance de Adeline et Olivier.

Pour répondre à leurs besoins spécifiques, Alolog a choisi :

L’OMS Anchanto Order Management : pour ses fonctionnalités de centralisation des commandes, sa connectivité avec les boutiques en ligne et les marketplaces, sa gestion unifiée en temps réel des stocks et ses mises à jour complètes du statut des commandes et des expéditions.

Le WMS Anchanto Warehouse Management : pour ses capacités de gestion de bout en bout de toutes les opérations logistiques de l’entrepôt, incluant un module TMS pour l’impression d’étiquettes multi-transporteurs et la gestion des règles d’expédition.

Grâce à ces solutions, Alolog a pu automatiser et optimiser ses opérations logistiques, améliorer sa productivité et sa rentabilité, et se concentrer sur l’innovation et la satisfaction client.

Résultats :

Alolog a été confronté à plusieurs défis opérationnels courants pour un prestataire logistique en pleine croissance. Les solutions complètes de gestion des commandes et d’entrepôts d’Anchanto ont joué un rôle déterminant dans la résolution de ces problèmes, permettant à Alolog de proposer des services logistiques fluides, efficaces et évolutifs à leurs clients e-commerçants. Voici un aperçu plus détaillé de la manière dont ces solutions ont aidé les opérations d’Alolog :

1. Orchestration centralisée des commandes et des stocks

La mise en place d’Anchanto Order Management et Warehouse Management a donné accès à Alolog à un tableau de bord centralisé afin de gérer les commandes et les stocks de leurs clients opérant sur plusieurs canaux de vente. Les fonctionnalités d’orchestration disponibles via l’OMS et le WMS ont permis une consolidation rapide et sans erreur des commandes et des stocks, ainsi que des mises à jour en temps réel, réduisant considérablement la complexité et les efforts manuels nécessaires pour gérer plusieurs canaux de vente. Cela leur a permis d’élargir facilement leur base de clients et de gérer un nombre plus important de commandes et de références produits.

2. Traitement rapide et efficace des commandes

Alolog a automatisé les opérations logistique de gestion de l’entrepôt avec des emplacements de stock intelligents via le système Anchanto Warehouse Management. Cela leur a permis de configurer leur entrepôt virtuel sur la plateforme WMS et d’identifier virtuellement les produits sur leurs étagères et leurs rayonnages. Avec Anchanto Warehouse Management et son TMS intégré, Alolog peut également éditer des étiquettes d’expédition multi-transporteurs, ce qui leur permet de respecter toutes les exigences des clients en matière de services proposés et SLA.

L’automatisation du processus de traitement des commandes avec Anchanto Order Management a également permis à Alolog de prélever, d’emballer et d’expédier rapidement les commandes. Par conséquent, le logisticien peut offrir un traitement des commandes plus rapide (dans les 24 heures), améliorant ainsi considérablement la qualité de leur service.

3. Suivi en temps réel des commandes et des stocks

La technologie OMS et WMS d’Anchanto fournit à Alolog un suivi en temps réel de l’état des commandes et des stocks. Cette fonctionnalité garantit qu’ils peuvent toujours fournir des informations à jour à leurs clients, gérer efficacement les niveaux de stock et réduire la probabilité de surstockage ou de rupture de stock mais également éviter les surventes. La visibilité en temps réel sur l’état des commandes signifie également que Alolog peut rapidement résoudre tout problème qui survient, garantissant ainsi des opérations fluides et fiables.

4. Solutions évolutives en support de la croissance

Alolog connaît actuellement une croissance rapide. Depuis l’adoption des solutions Anchanto, plus de 25 clients ont été intégrés ; leurs solutions logistiques leur permettent de gérer un volume de commandes en forte croissance et d’adresser toutes les complexités de traitement avec facilité. Les solutions SaaS qu’ils utilisent soutiennent leur activité garantissant une efficacité et une qualité de service optimale. En outre, cela permet aux équipes de Alolog de se concentrer sur d’autres domaines tels que leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux, la création de contenu, le service client, etc.

Conclusion

Alolog souhaite s’établir en tant qu’acteur régional reconnu à Toulouse et dans toute la France, et se faire connaître pour ses prestations logistiques innovantes et adaptées aux besoins de chaque client. L’entreprise se concentre actuellement sur le renforcement de sa présence et de sa réputation sur son marché local.

Le partenariat entre Anchanto et Alolog a été déterminant dans la croissance et le succès rapides de cette dernière. Grâce aux solutions logistiques complètes d’Anchanto, Alolog peut offrir un service de qualité à ses clients e-commerçants, leur permettant ainsi de se concentrer et développer leurs compétences clés.

Pour encore améliorer leur offre de services, Alolog prévoit la mise en place du nouveau portail client d’Anchanto (Anchanto Operation Experience). Ce portail clients B2B personnalisé à la marque de Alolog offre des prestations « self-service » à leurs clients au travers d’un ensemble de tableaux de bord temps réel ainsi que plusieurs fonctionnalités permettant à Alolog de continuer à développer leur base de nouveaux clients tout en réduisant le temps d’intégration et de support fournis.